Mettre en place un environnement d'assistance aux utilisateurs

Environnement d'assistance SPIE ICS

Un groupe de chimie mondial de 24 100 collaborateurs, présent dans 64 pays, a choisi SPIE ICS comme interlocuteur unique, pour le pilotage et la réalisation des prestations de support aux utilisateurs dans 8 pays (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Grande-Bretagne, Allemagne, Autriche, Suisse et Pologne).

Un catalogue de services permet de gérer des milliers d’utilisateurs et d’équipements : PC, téléphones, smartphones, imprimantes, points Wifi, salles de visioconférence, outils de messagerie, applications métiers & bureautiques sur 40 sites.

Notre valeur ajoutée

SPIE ICS a mis en place un environnement d’assistance à l’utilisateur final, normalisé et sécurisé. Encadré par des processus industrialisés partout en Europe du Nord, il favorise l'agilité au sein du groupe.  

SPIE ICS répond aux attentes des utilisateurs en termes d’expérience et d’autonomie avec des équipes qui savent évoluer dans un environnement multiculturel complexe. Nous assurons aussi les exigences de sécurité et de niveau de service attendues par la DSI du groupe. 

Les services évoluent en fonction des variations de l’activité du groupe avec une facturation à l’asset nécessitant une grande maturité dans la gestion du catalogue de services proposé par SPIE ICS. 

SPIE ICS assure une réactivité forte et un soutien opérationnel pour des prises de décision rapides du groupe lors d’incidents et d’alertes sur les systèmes.

La solution

SPIE ICS propose des services d’infogérance avec un pilotage contractuel et opérationnel s’alignant sur des processus partagés. 

Le catalogue de services commun à tous les utilisateurs du groupe comprend :  

  • Un support aux utilisateurs en français, anglais, flamand, allemand, polonais délivré par nos centres de services
  • Des processus de gestion des changements et des incidents standards, fournis selon des niveaux de service définis collectivement
  • La gestion des IMAC & support de proximité
  • La gestion de la connaissance et de la documentation commune à tous les pays
  • La gestion de milliers d’assets et la gestion des stocks​
  • L’engagement exigeant de qualité de service à 99,9%
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