Pourquoi et comment optimiser votre expérience client ?
Les enjeux
Le modèle économique de vente des logiciels et matériels numérique change avec le développement du Cloud. L'achat de licence est remplacé par les souscriptions intégrant le droit d'utilisation des applications et tout ou partie du support technique.
L'impact ? La nécessité de renforcer la bonne utilisation des applications digitales au regard des besoins des métiers et d'en assurer leur performance pour une consommation au plus juste.
De nouvelles pratiques à adopter tout au long du cycle de vie des usages numériques pour mieux répondre au défi de la prospérité durable et de l'adoption des utilisateurs.
Cas d'usages
Comment déterminer si une application est adaptée à vos métiers ?
Grâce à des ateliers usages et métiers ou des démonstrations avec des cas pratiques, par nos spécialistes
En savoir plus
Quelles bonnes pratiques pour une utilisation efficace ?
De la conduite du changement, de l'adoption continue et un plan de succès avec vos ambassadeurs métiers
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Comment maîtriser les coûts et maximiser l'efficacité ?
Notre Consultant Expérience Client vous éclaire sur la réalité de vos consommations, de vos usages et sur les nouveautés disponibles
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Nos services d'accompagnement
-
Evaluer
Identifier les usages digitaux par métier
- Audit et ateliers afin de recenser l'environnement applicatif, les usages actuels et les attentes, par métier, en termes d'environnement applicatif, des usages actuels et des attentes par métiers avec les indicateurs associés
- Partage de notre diagnostic, de nos préconisations et validation conjointe de vos critères de choix
- Illustration des bénéfices opérationnels du nouveau service proposé avec des démonstrations contextualisées pour vos métiers
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Sélectionner
Tester les applications dans les environnements métier
- Préparation, déroulé et bilan des tests en situation réelle du nouveau service et de ses composants logiciels
- Etude des modèles contractuels les plus adaptés (durée, engagement, croissance et financement)
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Activer
Connecter les applications numériques aux applications métier
- Conduite de changement avec communication sur le calendrier de mise en œuvre auprès des utilisateurs
- Intégration API dans l'environnement de travail de vos collaborateurs, au plus près de leurs outils métiers
- Définition et mise en place du suivi des indicateurs métiers dans un plan de succès
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Adopter
Construire un plan d'appropriation continu multi-canal
- Mise en place d'un réseau d'ambassadeurs (ou référents)
- Organisation de différents types de formations - sur site, en ligne, par vagues ou programmées. Formation initiale et en continu (nouveautés et retour d'expérience). Intégration des nouveaux utilisateurs
- E-learning en libre accès, avec une disponibilité selon les services souscrits
-
Piloter et améliorer
Adopter la règle des 3U (Utile, Utilisable, Utilisé)
- Pilotage des consommations et des usages, veille technologique et amélioration continue
- Suivi d'utilisation des indicateurs métiers, des consommations et abonnements et ajustement des paramétrages suite au retour d'expérience des utilisateurs
- Veille technologique, partage des bonnes pratiques et des évolutions logicielles
- Activation et adoption des nouvelles fonctionnalités
Nos partenaires
Les partenaires de SPIE ICS
Cisco
Cisco, partenaire de votre transformation numérique. Des solutions intelligentes et innovantes pour réussir ensemble.
Microsoft
Microsoft, en tant qu'acteur de la transformation numérique en France, aide les individus et les entreprises du monde entier à exploiter pleinement leur potentiel.
Mitel
Solutions de téléphonie de pointe pour toutes les entreprises et tous les secteurs. Optez pour la fiabilité avec Mitel, le leader des communications cloud et sur site.
Ascom
Ascom est un fournisseur international en solutions de communication et de gestion de flux destinées au secteur de la santé.
Nos partenaires
Les partenaires de SPIE ICS
Citrix
Citrix fournit des solutions centrées sur les utilisateurs, qui leur permettent de mieux travailler en accédant à des applications et des donnée sécurisées.
Dell
Dell Technologies est un constructeur de terminaux (PC, stations de travail...), de serveurs, de stockage... Il propose également des solutions intégrées et des services connexes.
VMware
Solution de virtualisation performante pour cloud privé, public et hybride.
Easyvista
Easyvista est un fournisseur mondial de solutions intelligentes d'automatisation des services pour la gestion des services d'entreprise et l'auto-assistance.
Nos partenaires
Les partenaires de SPIE ICS
HP
Modernisez votre processus de sauvegarde et de restauration en profitant d'une protection des données sereine et d'une capacité qui évolue avec votre entreprise.
Imagicle
Imagicle offre une suite complète d'applications de communications unifiées dans le Cloud ou Cloud-Connected au travers d'une console de gestion unifiée.
Pourquoi choisir SPIE ICS ?
1
Expertise Digitale
1
Des solutions sur-mesure par domaine d'expertise et des services pour vous accompagner à chaque étape
2
Adoption
2
Nous vous aidons à adopter durablement de nouvelles pratiques
3
Proximité
3
Envergure internationale et nationale avec un maillage fort du territoire métropolitain et des équipes à l'écoute
4
Accompagnement
4
Accompagnement de bout en bout, conduite du changement et gestion de l'expérience client