Infogérer

L’offre de services qui accompagne votre stratégie de production de services
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Les enjeux

Vous êtes exposés à une forte concurrence, un développement exponentiel des outils numériques et aux cyber-risques associés.

Dans le même temps, vous devez être attentif à vos investissements, rationaliser vos couts et délivrer les services avec des équipes dimensionnées au plus juste.

Grâce à l’externalisation, vous industrialisez et sécurisez votre production de service tout en maîtrisant les couts associés aux engagements. Vous réorientez vos équipes sur la création de valeur et l’innovation pour les métiers.

Cas d'usages

Comment optimiser le coût de production de vos services ?

Les solutions d’infogérance industrialisée permettent de diminuer le coût de production de vos services
finance

Comment recentrer votre équipe sur les enjeux métiers ?

En externalisant la gestion de vos infrastructures, vous pouvez réaffecter vos ressources sur les projets et services directement liés à votre cœur d’activité
enjeux métiers visuel équipe

Comment réussir votre migration vers le cloud ?

En vous appuyant sur un expert aux compétences éprouvées qui porte des engagements de résultat sur la migration et l’exploitation
protection cloud

Maintien en condition opérationnelle

Le maintien en condition opérationnelle est le socle de l’exploitation de vos services. Aux travers de nos prestations de MCO, nous contribuons à minimiser les interruptions et à améliorer la disponibilité de vos services. Assurée par un Service Delivery Manager pilotant le contrat, la gouvernance regroupe le suivi des engagements de service et plans d’action, la prise en compte des modifications de périmètre ainsi que la proposition et le suivi des prestations et fournitures complémentaires.

visuel MCO
  • Rétablir le service 
    Guichet unique de service, portail client, gestion de tiers, prise en main à distance et intervention sur site

  • Prévenir les incidents 
    Suivi d’obsolescence, reprise d’exploitation, sauvegardes sur site, visites de contrôle, astreinte, échange standard 

  • Assistance Technique à distance ou sur site
    Gestion de version, support et gestes d’exploitation

Services de proximité

Au travers de nos services de proximité, vous renforcez votre présence au plus près des utilisateurs. 

Nos équipes de pilotage organisent le suivi des interventions et l’homogénéisation des processus d’intervention (au niveau local, national ou international), la gestion des points de présence mais également le suivi des niveaux de service.

services proxi visuel
  • Accompagner 
    Points fixes (kiosques, distributeurs), spécifiques (conciergerie, VIP), gestion de sites (locaux techniques, datacenters), logistique (stocker, inventorier, préparer, délivrer)
  • Assister 
    Utilisateurs, infrastructures, interventions de maintenance, visites préventives et opérations programmées
  • Gérer vos assets 
    Préparation, livraison et distribution, installations et mises en service, mises à jour et évolution, décommissionnement et recyclage

Assistance à l'utilisateur

Le support aux utilisateurs favorise l’adoption des services proposés par la DSI. La perception de l’utilisateur est le principal indicateur de la qualité service.
Nous nous engageons sur la qualité et la performance du support pour contribuer à l’adhésion aux services que vous délivrez à vos utilisateurs.

Le Service Delivery Manager est votre interface pour le pilotage du contrat sur le suivi des engagements de service et plans d’action, le suivi du ressenti utilisateur, la prise en compte des modifications de périmètre mais aussi la proposition et le suivi des prestations et fournitures complémentaires.

assistance user
  • Traiter les demandes 
    Point d’accueil unique (kiosque, accueil personnalisé), qualification administrative et technique, traitement et affectation des demandes, suivi et relance, processus particuliers (VIP), outils ITSM, chatbot, selfcare 
  • Gérer le Poste de travail 
    Poste bureautique (opérateur, virtuel, téléphonie mobile ou fixe, moyens d’impression), développement (tests de non-régression, mise en production), sécurisation et gestion de parc 
  • Optimiser le Service 
    Rationalisation des processus de traitement, gestion et partage de la connaissance, automatisation et optimisation shift left

Services Managés

L’exploitation du SI doit bénéficier de compétences techniques, d’outils et de processus permettant de délivrer les services sereinement.
Notre offre de services managés permet de superviser et exploiter vos ressources informatiques au quotidien, d’optimiser la disponibilité des services et d’accompagner vos projets de transformation.

Le pilotage du contrat s’effectue au travers d’un service de gouvernance comprenant le suivi des engagements de services et Plans d’Assurance Qualité, la prise en compte des modifications de périmètre ainsi que la gestion des plans de transformation.

services managés
  • Détecter et traiter 
    Remise en service, pilotage des tiers, outil de supervision, CRM, ITSM 
  • Administrer 
    Gestion des tâches récurrentes, des changements, des versions et configurations
  • Optimiser le Service 
    Supervision de service, gestion de la capacité et de la disponibilité et industrialisation du service (automatisation et orchestration)

Services de cybersécurité

Aucune entreprise n’est à l’abri d’une cyberattaque. Au travers de nos services de Cybersécurité, nous contribuons à :

  • Vous donner de la visibilité sur le niveau de sécurité de votre SI
  • Renforcer sa sécurisation
  • Vous accompagner en cas d’attaque ou de suspicion d’attaque

Nous proposons des prestations en adéquation avec le niveau de maturité de votre organisation, avec pour objectif d’accroitre rapidement e la sécurisation de votre SI.

cybersécurité
  • Maintenir le niveau de sécurité 
    Gestion de l’obsolescence et des vulnérabilités, gestion de la sécurité périmétrique 
  • Gérer les incidents 
    Accompagnement pour la levée de doute, réponse à incident, plan de remédiation et gestion de crise 
  • Améliorer le niveau de sécurité 
    Prestations d’expertise régulières (audit, durcissement , cartographie , tests d’intrusion), identification et remédiation des risques en continue

Gouverner la sécurité

Nos prestations de gouvernance RSSI vous permettent de piloter la politique de sécurité de votre SI. En parallèle, nous contrôlons la conformité entre vos contrats de services et votre politique de sécurité.

  • Comité de Sécurité,
  • Plan d’assurance sécurité
  • Plan de Contrôle de la Sécurité (analyse d’écarts, Tableau de bord SMSI).